Foire aux questions
FAQ
1. Compte Client
Créer votre compte sur la boutique en ligne OCI est simple et rapide. Vous pourrez passer vos commandes plus rapidement, enregistrer plusieurs adresses de livraison, consulter et suivre vos commandes.
Cliquez sur mon compte et entrez votre adresse email (qui deviendra votre identifiant) ainsi que les autres informations requises dans les champs appropriés. Cela ne prend que quelques minutes.
Vous pouvez créer votre compte dès maintenant en Cliquant ici .
Lorsque vous cliquez sur le lien mot de passe oublié, veuillez renseigner votre adresse email qui a servi à la création de votre compte. Nous vous enverrons instantanément un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
2. Service Client
Vous avez besoin d’un conseil, d’un renseignement ?
De passer commande par téléphone ?
Vous avez une question sur une commande en cours ?
Nos conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi de 9H à 12H / 13H à 16H. Ils se feront un plaisir de vous guider et de répondre à vos interrogations au 03 87 00 00 0.
Dans ces cas, merci de contacter le service client avant de retourner l’article afin que nos conseillers vous donnent des indications quant à la procédure à suivre. Vous pouvez contacter le service client par téléphone au 03 87 00 00 00 (du lundi au vendredi de 9H à 12H / 13H à 16H) ou par email à info@oci.fr
3. Commande
Non, il n’y a pas de minimum d’achat.
Les frais de port vous sont offerts dès 50€ d’achat.
Nous vous envoyons un email de confirmation quelques minutes après la validation de votre commande. Dans ce mail, vous trouverez le récapitulatif de votre commande.
Une fois le colis remis au transporteur, vous recevrez un avis d’expédition par email avec un numéro de suivi.
Si vous avez reçu un code de réduction pour la boutique en ligne, vous pouvez le saisir, à l’endroit indiqué, dans votre panier de commande. Le montant sera alors automatiquement réduit (bien respecter les lettres minuscules et majuscules lors de la saisie). Il n’est plus possible d’utiliser un code de réduction une fois la commande validée.
4. Paiement
Nous acceptons uniquement le paiement par carte bancaire et par virement. Les paiements sont totalement sécurisés par notre partenaire Stripe.
Lors du paiement, vous sélectionnez le mode de paiement pour passer votre commande. Vous pouvez toujours modifier le mode de paiement tant que votre commande n’est pas validée.
Lors de vos achats, vous n’avez aucun frais supplémentaires (hormis les frais d’expédition calculés dans votre panier avant sa validation).
5. Livraison
Sauf disposition contraire donnée par le client, la livraison est faite à l’adresse que le client aura indiquée lors de sa commande.
Le client peut s’il le souhaite indiquer une adresse de livraison différente de la sienne.
En cas d’informations erronées ou incomplètes ayant entraîné l’impossibilité pour le transporteur de procéder à la livraison, une seconde livraison sera effectuée après le retour par le transporteur de la marchandise, ceci moyennant le versement préalable du montant de nouveaux frais de port de la part du client.
En cas d’absence du destinataire, un récépissé sera alors déposé dans la boite à lettres par le facteur. Il permettra de récupérer dans les 15 jours le colis dans le bureau de poste le plus proche.
Si vous constatez que le contenu de votre colis n’est pas conforme au bordereau de livraison, contactez notre service client par téléphone au
03 87 00 00 00 (du lundi au vendredi de 9H à 12H / 13H à 16H) ou par email à info@oci.fr. Pour vous aider, nous aurons besoin du numéro de commande, ainsi que du nom ou du numéro de l’article manquant.
6. Retour et remboursement
Nous espérons que vous serez satisfaits de vos achats. Néanmoins, concernant les retours de marchandise, toute demande devra être soumise par email à info@oci.fr ou courrier pour acceptation.
Vous bénéficiez de 14 jours francs prévus par l’article L 121-20 du Code de la Consommation, pour nous retourner un produit qui ne vous satisfait pas. Vous pouvez dans ce délai retourner ce produit, à vos frais accompagné de votre facture.
Seuls seront acceptés les articles à l’état neuf et complets (accessoires, notices), retournés dans leur emballage d’origine. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré dans des conditions excédant sa simple ouverture, ne sera pas remboursé.
Les articles livrés doivent être retournés aux frais du client et sous sa responsabilité, à charge pour lui de procéder à l’assurance du transport, en parfait état de revente, dans leur emballage d’origine. Nous vous rembourserons vos articles dans les plus brefs délais.
Si vous préférez une autre taille ou une autre couleur, vous pouvez en faire la demande au moment de réaliser le retour. Pour cela, indiquez sur le bulletin de livraison l’article que vous désirez échanger et la nouvelle taille. Les frais de retour sont à votre charge. A réception, nous effectuerons l’échange dans les plus brefs délais à notre charge.
Si cette taille n’est plus disponible, nous vous rembourserons le montant de l’article dans son intégralité.
Pour retourner ou échanger un article :
– Utilisez et complétez le BON DE RETOUR puis le joindre à votre colis
– Affranchissez votre colis au tarif en vigueur et retournez-le à l’adresse ci-dessous.
OCI
2 RUE AMPERE
67450 MUNDOLSHEIM